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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas retidas em Lisboa
Exmos Senhores,
Faço regularmente compras online, nomeadamente fora da UE, sendo que neste momento tenho oito encomendas retiras em Lisboa, algumas delas desde Março, conforme poderão constatar na informação de rastreamento através dos seguintes códigos de rastreio:
LP00091609598106
LP00096843472233
LP00091594065690
LP00096371418538
LP00096371418538
LP00096845782816
LP00098831190579
LP00094951329121
Informo ainda que se tratam de encomendas de valores baixos não excedendo os 22€, portanto, não estando assim sujeitas a pagamento de IVA ou taxas aduaneiras. Após contactar a alfandega, a mesma descarta responsabilidades alegando que as encomendas estão na posse dos CTT, no entanto os CTT não têm qualquer informação sobre o paradeiro das mesmas.
Aguardo resolução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente
Ana Pereira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas retidas em Lisboa
Reclamação Portal da Queixa nº 18919218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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