CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomendas via Yanwen Economic Air mail

Resolvida
Paulo Morgado
Paulo Morgado apresentou a reclamação
18 de junho 2018

aguardo a entrega da encomenda LP00094400282829 que chegou a lisboa Apr 22, 2018
02:11 pm

Data de ocorrência: 18 de junho 2018
CTT
19 de junho 2018
Exmo. Senhor
Paulo Morgado

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas via Yanwen Economic Air mail
Reclamação Portal da Queixa nº 19667718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Morgado
19 de junho 2018
Agradeço a vossa rápida resposta, mas o único numero de carta de porte que tenho é há que esta mencionada na reclamação. No mínimo é muito estranho todas as encomendas em falta incluindo esta aparecem no site da transportadora como chegadas ao território nacional e da parte do ctt dão sempre a mesma desculpa. há dezenas de pessoas a queixarem-se do mesmo nas redes sociais. ESTRANHO...

Irei ter que dar uso ao vosso livro de reclamações.

cump
Paulo Morgado
CTT
20 de junho 2018
Exmo. Senhor

Paulo Morgado

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Morgado
5 de fevereiro 2019
Exmos senhores continuo a aguardar uma solução da vossa parte

cump
PM
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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