CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomendas vindas da China em falta

Resolvida
6/10
Sónia
Sónia apresentou a reclamação
22 de junho 2018

Tal como outras pessoas que já aqui reclamaram estou à espera de encomendas vindas da china que chegam a Portugal mas não me chegam às mãos, agradeço que resolvam esta situação rapidamente, é uma vergonha.

Data de ocorrência: 22 de junho 2018
CTT
25 de junho 2018
Exma. Senhora
Sónia Fernandes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas vindas da China em falta
Reclamação Portal da Queixa nº 19797618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sónia
27 de junho 2018
Mas estão a gozar comigo ? Coloquei todos os números das encomendas em falta na reclamação, a próxima será no livro de reclamações online, vocês são uma vergonha, montes de pessoas a queixarem-se de falta de recebimento de encomendas e a vossa lenga lenga de resposta é sempre a mesma.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Sónia
Sónia avaliou a marca
2 de junho 2021

deixa muito a desejar

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
23 de junho 2018

Muna-se de alguma paciência e faça várias reclamações (uma por cada encomenda desaparecida) no livro de reclamações online. Se todos fizermos o mesmo, a estatística vai ser tão caótica que alguém vai ter de acordar...