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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Endereço incorrecto ou insuficiente, reexpedido

Resolvida
Pedro Rodrigues
Pedro Rodrigues apresentou a reclamação
24 de novembro 2019
No passado dia 15 de novembro de 2019, dirigi-me aos CTT de Guimarães, mais concretamente no são Francisco, onde realizei o envio de uma encomenda com o destino a Espanha.
Durante os dias seguintes fui visitando o site de forma a acompanhar a encomenda.
Contudo, a mesma foi dada como reexpedida no dia 22, tendo a justificação de endereço insuficiente ou incorrecto. Gostaria de saber como ficará está situação e onde está a encomenda, pois os dados estão correctos e o local de entrega não é fictício, poderia ir a um balcão CTT mas certamente ninguém me saberia responder ou esclarecer qualquer dúvida.
Em suma, aguardo a vossa resposta o mais breve possível, como devem calcular o valor do envio não é propriamente barato e de facto é uma situação que podia ter sido evitada.
Com os melhores cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2019
CTT
26 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o objecto em epigrafe teve indicação de entrega conseguida dia 25-11-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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