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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Engano na entrega de encomendas na morada errada
Resolvida
Pedro Santinho apresentou a reclamação
20 de julho 2019
Boa tarde venho por este meio expressar o meu desagrado com uma situação. Mandei vir duas encomendas da China através do Aliexpress , até agora tinha estado a correr bem, nunca tinha tido problemas. Na semana passado vou aos CTT online para acompanhar as encomendas quando não é o meu espanto reparo que tinha sido entregue uma encomenda noutra morada sem ser a minha como destinatário e a outra também seguia para outra morada diferente. Como conseguem me explicar esta situação?!? Morada diferente, código postal diferente, cidade diferente...
E mais ainda, relativamente á outra encomenda que ainda não tinha sido entregue mas que estava a ir também para a morada errada (não tinha sido entregue por ausência da pessoa) foi deixada uma notificação para ser levantada no posto dos correios. Supostamente, pensei eu, ao menos vou receber esta encomenda pois para levantar a encomenda é necessário confirmar os dados com o documento de identificação (como sempre me foi pedido/solicitado no posto dos CTT da minha zona), mas não, não foi o que aconteceu. Fui ao CTT online e vejo que a encomenda foi levantada e entregue. COMO é isto possível?!? Estou mesmo zangada!!!
E agora não vou receber as minha encomendas pois foram entregues a outras pessoas ... e o dinheiro que paguei por elas?!? Quem assume o erro?!? Vejam no PDF que vos envio em anexo. Aguardo a resolução do meu problema.
Cumprimentos
E mais ainda, relativamente á outra encomenda que ainda não tinha sido entregue mas que estava a ir também para a morada errada (não tinha sido entregue por ausência da pessoa) foi deixada uma notificação para ser levantada no posto dos correios. Supostamente, pensei eu, ao menos vou receber esta encomenda pois para levantar a encomenda é necessário confirmar os dados com o documento de identificação (como sempre me foi pedido/solicitado no posto dos CTT da minha zona), mas não, não foi o que aconteceu. Fui ao CTT online e vejo que a encomenda foi levantada e entregue. COMO é isto possível?!? Estou mesmo zangada!!!
E agora não vou receber as minha encomendas pois foram entregues a outras pessoas ... e o dinheiro que paguei por elas?!? Quem assume o erro?!? Vejam no PDF que vos envio em anexo. Aguardo a resolução do meu problema.
Cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de julho 2019
22 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de julho 2019
Boa tarde, aguardo impacientemente a vossa resolução do problema tão breve quanto possível.
Cumprimentos
Cumprimentos
1 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 31-07-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 31-07-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
7 de agosto 2019
Bom dia, o assunto foi resolvido com os vendedores, contudo, foi me informado por parte deles que a morada para a qual enviaram as encomendas estava correcta. Vou arquivar este assunto, no entanto, não posso deixar de referir que o erro foi da parte dos CTT que entregou as encomendas nas moradas erradas. A uma terceira encomenda ia acontecendo exactamente o mesmo, tentaram entregar em Almada, contudo, detectaram a tempo o erro e reencaminharam para a morada correcta.Também neste caso a morada escrita na encomenda era a minha e estava correcta.
Só não avanço mais a queixa porque estas encomendas eram de baixo valor (e já me entendi com os vendedores) mas agora pergunto eu, e se fosse de elevado valor?!?
Cumprimentos
Andreia Forte
Só não avanço mais a queixa porque estas encomendas eram de baixo valor (e já me entendi com os vendedores) mas agora pergunto eu, e se fosse de elevado valor?!?
Cumprimentos
Andreia Forte
Comentários
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