CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    1643-001 Lisboa

CTT - Entrega á espera na alfândega á mais de 30 dias

Resolvida
Pedro santos
Pedro santos apresentou a reclamação
5 de setembro 2016

A minha questão é relativa a uma encomenda, que está disponível desde o dia 25.07 e até agora não chegou, liguei diversas vezes para a linha de resposta e a resposta foi - não podemos dizer nada para a semana estará em sua casa, na terceira vez indicaram que deveria fazer uma reclamação que seria mais rápido, pois nem mais rápido nem resposta á reclamação. Efectivamente uma falta de focus no cliente.

Data de ocorrência: 5 de setembro 2016
CTT
6 de setembro 2016
Exmo. Senhor
Pedro Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. será reencaminhada internamente. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
4 de outubro 2016
Exmo. Senhor
Pedro Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-09-29.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro santos
8 de novembro 2016
Efectivamente recebi resposta, que nada indicava, ou seja só para mudar um número por parte do KPI do CTT, do ponto de vista do consumidor a resposta representou 0 (zero). Mas depois de várias tentativas lá encontraram forma de enviar o bem, mas mesmo após confirmar que a morada estava correcta, conseguiram não encontrar o local (em que entregam cartas diariamente) e devolveram o item ao fornecedor. Após essa informação encomendei de novo o bem que demorou 7 dias a chegar via DHL, no caso dos CTT nem em 7 meses conseguiram. Um excelente exemplo de processos organizados e de como o serviço ao cliente é não zero mas negativo pois perdi dinheiro devido aos processos rubostos dos CTT, e por favor não percam mais tempo a responder de uma forma vazia sem conteúdo nenhum e apenas para cumprir um indicador.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Caro Pedro Santos,
Vamos juntar-nos para fazer esta petição chegar às 5000 assinaturas: * PROIBIDO *://peticaopublica.com/pview.aspx?pi=PT80037