CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,9%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
44,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entrega atrasada

Resolvida
Tomás Marcos
Tomás Marcos apresentou a reclamação
31 de outubro 2024
Fiz uma encomenda no dia 29, onde recebi um email dos CTT a informar que a data prevista de entrega seria dia 30 até às 19h. Dia 30, não chegou a encomenda; Hoje, ainda não saiu do centro operacional de Lisboa, onde está desde dia 30 às 3 da manhã.
Não houve qualquer comunicação dos CTT sobre um atraso, nem de uma possível nova data de entrega.
Foi uma encomenda que necessitava até Sábado, onde não a vou ter até pelo menos Segunda, pois na linha telefónica informaram-me que já não saiem mais para entrega hoje.

É um sistema inadmissível, pois nada está resolvido.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2024
CTT
31 de outubro 2024
Estimado(a) Cliente Tomás Marcos,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 121329024, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Tomás Marcos
4 de novembro 2024
Mais um dia de entregas, mais um dia sem ter a minha parcela entregue.
Diz no site que a morada está inacessível, onde a entrega é para uma loja de rua. A única obra existente é na rua ao lado, e o desvio passa precisamente pela morada de entrega.

Isto é um serviço péssimo e sem desculpa ou justificação possível.
CTT
7 de novembro 2024
Estimado(a) Cliente Tomás Marcos,

No seguimento do processo com o número de referência SR0021602642, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.

Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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