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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Entrega atrasada, artigo desaparecido
Aguardo há quase 1 mês a entrega de uma pequena mercadoria vinda de França, tendo a mesma chegado a Portugal no dia 8 do corrente mês. Desde esse mesmo dia até ao momento em que escrevo esta reclamação, a encomenda não se moveu. Contactei a linha de apoio dos CTT e a informação que me deram foi "por favor faça uma reclamação" (na minha 1ª tentativa) e "não sabemos onde está a encomenda, poderá estar mesmo extraviada, dai não ter sido entregue" (na minha 2ª tentativa). Como é possível acontecer uma situação destas e, passados 28 dias, não haver uma solução?
Nuno Abreu
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Entrega atrasada, artigo desaparecido
Reclamação Portal da Queixa nº 19180818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Abaixo seguem os dados necessários, embora os mesmos tenham já sido previamente enviados na reclamação:
E-mail:
nunoffabreu@gmail.com
Nome e morada do destinatário:
Nuno Abreu
Estrada do Garajau Nº 174, Edf. Garajau Atlantic BL. A 2ºT
9125-046 Caniço
Nº de objeto:
RK387195371FR
Aguardo informações.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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