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Agosto 2020
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Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

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Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
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CTT - Entrega Cara e Urgente Extrapolou o Prazo Garantido Pelo CTT

Resolvida
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Gustavo Farias apresentou a reclamação

Prezados,

Estou novamente enfurecido e decepcionado com o serviço prestado pela CTT.

1) No dia 20/11 eu fui na agência em Restauradores e solicitei o envio doe documentos pessoais para o Brasil, em um envelope;

2) Eu precisava que estes documentos estivessem no Brasil até o dia 27/11 e, por isso, paguei EUR 43 pela entrega urgente, onde o atendente me GARANTIU que chegaria em até 5 dias úteis, ou seja, até o prazo que era útil para mim.

3) A encomenda chegou apenas no dia 30/11 no destino solicitado, ou seja, com 3 dias úteis de atraso.

4) Devido a este atraso, eu estou correndo o risco de ter um grande prejuízo, pois a documentação enviada era para tratar de questões urgentes, do contrário eu não teria pago EUR 43 para que chegasse em 5 dias úteis.

Bom, se a CTT não garante que entrega realmente em até 5 dias úteis, deveriam não se comprometer com tal prazo. Ainda, se vão atrasar, o mínimo a fazer é notificar o cliente, o que NÃO FOI FEITO, apesar de que não ajudaria em nada, mas ao menos demonstraria preocupação!

Solicito o reembolso dos caríssimos EUR 43 que paguei por uma entrega urgente que não aconteceu. Deveria ainda entrar por vias legais para fazer outras reclamações de direito, mas não vale à pena, neste caso, apesar de toda a minha decepção e possíveis prejuízos.

Número para rastreamento: EE850330681PT

02 Dez2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Gustavo Lima
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Eva Garcia
Serviço de Atendimento ao Cliente

05 Jan2018
Gustavo Farias adicionou uma resposta

Prezados,

UM MÊS e 2 dias se passaram e ainda não recebi qualquer contato do CTT.

Por favor, poderiam reembolsar o meu suado dinheiro pago no serviço que não foi prestado?

Agradeço a urgência.

Atenciosamente,
Gustavo Farias

05 Jan2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Gustavo Farias,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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