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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega correio registado

Resolvida
10/10
Daniel Teixeira
Daniel Teixeira apresentou a reclamação
6 de agosto 2022
Venho pela presente queixa expor o facto do carteiro nunca entregar correio registado no sítio correto. No meu caso o carteiro entrega sempre o correio registado no meu vizinho mesmo quando estou em casa para receber esse correio registado. Com a argumentação de "não costuma estar ninguém em casa" o carteiro faz a entrega no vizinho sem sequer parar e tocar à campainha para verificar se estou mesmo em casa para receber o correio. Já aconteceu eu ficar propositadamente em casa para receber o correio e ouvir a mota passar na rua mas não parou nem tocou à campainha.

Nem é tanto pelo facto de deixar o correio no meu vizinho, meu familiar, mas pela facto de nem sequer verificar se está de facto alguém em casa para receber o correio. Acredito que o carteiro não o faça por mal, até lhe torna o serviço mais facilitado. Mas é me preferível ter alguma privacidade ser eu próprio a receber, nem que tenha de levantar o correio na Loja CTT.
Data de ocorrência: 5 de agosto 2022
CTT
6 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Daniel Teixeira,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78726522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Daniel Teixeira
20 de agosto 2022
Até à data apenas recebi a informação de que a queixa está a ser analisada. Não obtive mais informações, não sei se foi ou não finalizada. Continuo na expectativa de uma resposta com a explicação do que foi feito e que medidas foram implementadas para que não volte a ter de reclamar.
CTT
20 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente,

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Daniel Teixeira
Daniel Teixeira avaliou a marca
30 de agosto 2022

Reclamação encerrada. Ainda informaram sobre as medidas implementadas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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