CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega da encomenda em morada diferente

Resolvida
Carolina Carvalho
Carolina Carvalho apresentou a reclamação
16 de maio 2022
Boa tarde, fiz uma encomenda(DT222156932PT) na qual pedi para ser entregue nos cacifos dos CTT localizados no marshopping Loulé. A encomenda foi dividida em dois, a primeira parte foi entregue sem problemas mas a segunda foi entregue na Guia (albufeira) a uma pessoa chamada sara.
Já enviei um e-mail para os CTT pois gostaria de saber porque entregam a encomenda a uma pessoa com o nome diferente e também numa morada diferente, até ao momento não obtive nenhuma resposta.
Data de ocorrência: 16 de maio 2022
CTT
16 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Carolina Carvalho,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75216222, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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