Fiz uma compra via internet nos USA. A encomenda com o nº LM351322348SE chegou a Portugal no dia 15 de julho sendo entregue à guarda dos CTT. Recebi uma carta dos CTT no dia 22 de julho com o nº de registo RG689341115PT para desalfandegar a encomenda acima referida. Na carta vinham as instruções para fazer o desalfandegamento online.
Quando abri o formulário para desalfandegar, verifiquei que o nome e a morada do destinatário não me pertenciam. Como não consegui alterar o nome e morada do destinatário
telefonei para os serviços correspondentes dos CTT e fui informado que deveria socorrer-me da no Portal CTT - " Ajuda" - desalfandegamento, e comentando o que estava a acontecer. Nada se alterou! Voltei a telefonar e voltando a relatar o mesmo. Fiz novas reclamações via telefone e no portal de ajuda e foram-me dados número de reclamação: SR0002656862; SR0002652095;SR0002597978; SR0002671479.
O meu nome e morada, nunca apareceram no formulário de desalfandegamento. Aparecia como destinatário uma tal "Elsa Ferreira residente no Machico".
O prazo limite para executar o desalfandegamento terminava dia 4 de Agosto.
Da parte dos CTT, as únicas respostas que tem enviado são sempre as mesmas - "Estamos a tratar do seu caso . O problema está em análise" como podem ver em anexo os e-mails de resposta às minhas reclamações.
Nunca fizeram a correção do meu nome e da minha morada.
Posteriormente recebi nova carta registada RG864254375PT com outra data para o desalfandegamento. O mesmo aconteceu continua o mesmo nome e a mesma morada sem que nada tivesse sido alterado. Isto é irresponsabilidade cometerem o mesmo erro durante todo este tempo.
Até ao momento, os ctt limitam-se a dizer que me irão contactar o mais breve possível., Mas isto já se passa há quase três meses sem se ver qualquer luz no fundo do túnel.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de julho 2021
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
https://www.ctt.pt/home/litigios-de-consumo
Livroreclamacoes.pt
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Caro João Cartas.
Já reclamei no portal dos ctt pois fui informado para o fazer e nada foi resolvido! A conclusão a que eu chego, é que do outro lado da caixa de reclamações está um caixote de lixo ou um robô que trata tudo de forma igual. Estão formatados para isso e ainda: acabamm por serem juízes em causa própria.
Se o sr se der ao cuidado de ver as fotos anexadas, verá que há um erro grosseiro cometido pelos ctt que não querem assumir a burrice da sua incompetência.
Quanto ao livro de reclamações, já fiz três sobre o mesmo assunto e a resposta dos ctt, é chapa 5.
Cordiais cumprimentos.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.