CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega de carta registrada em endereço errado

Sem resolução
Esteban Leonardo Higa
Esteban Higa apresentou a reclamação
27 de junho 2022
Contactei o Apoio ao Cliente da CTT por uma carta registrada que foi entregue em endereço errado, pedindo uma resolução para o meu problema, mas apenas me disseram que a situação seria reportada à área responsável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de junho 2022
CTT
27 de junho 2022
Estimado(a) Cliente Esteban Leonardo Higa,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76828422, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esteban Higa
5 de julho 2022
No dia 27 de junho enviei uma mensagem por esta via e recebi o retorno da CTT em que dizia que nosso pedido estava a ser analisado.
Em virtude de ter se passado uma semana, gostava de saber se há um posicionamento da CTT com relação ao meu pedido.
Com os melhores cumprimentos
CTT
6 de julho 2022
Estimado(a) Cliente, Esteban Higa

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Esteban Higa
28 de julho 2022
No dia 6 de julho recebi a mensagem do CTT dizendo que o meu processo estava em tratamento.
Uma semana depois, por esta via, entrei em contato com a empresa e a resposta foi que eu deveria esperar o seu contato.
Hoje, 28 de julho, continuo a esperar o retorno para o meu processo.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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