Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Entrega de Cartas Registadas com Aviso Recepção

Isabel Alves apresentou a reclamação

16 de janeiro 2017

Costumo receber algumas cartas com aviso de recepção por motivos profissionais. O carteiro toca sempre para o meu andar mas presume que não está ninguém (apesar de lhe abrir a porta do prédio!) e nunca sobe para entregar as cartas registadas com aviso de recepção. Deixa sempre o aviso na caixa do correio obrigando-me a deslocar aos correios para levantar a dita carta. Ora, em primeiro lugar paga-se um valor significativo para uma carta RAR o que pressupõe a sua entrega. Por outro lado, para além do tempo que perco ao deslocar-me para ir levantar as cartas, contribuo para a fila imensa que há sempre na estação dos correios.
Pelo que agradeço que falem com o carteiro que entrega as cartas no prédio pois, por regra, estou em casa ou está a minha empregada (Rua de Campolide, 57 - 5º Dto.
Agradecendo, apresento os meus melhores cumprimentos

Isabel Alves

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2017

CTT

17 de janeiro 2017

Exma. Senhora
Isabel Alves,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactada.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida