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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega de correspondência

Resolvida
9/10
Sónia Libânio
Sónia Libânio apresentou a reclamação
11 de setembro 2019
Venho por este meio reclamar o facto de o carteiro constantemente se enganar a colocar a correspondência na caixa de correio. Uma carta do IEFP a convocar-me para uma formação foi colocada na caixa do correio de uma vizinha, que por sinal me veio entregar e consegui ainda ir à convocatória, senão poderia perder o subsídio de desemprego. Duas cartas com os vales do Continente, uma foi colocada numa caixa de correio do prédio ao lado, sei porque uma vizinha me veio entregar e uma outra que devia ter recebido voltou para trás, sei porque questionei no hipermercado Continente. Uma encomenda foi colocada na caixa de correio de um outro prédio, o senhor que a recebeu ligou-me porque o meu contato se encontrava na encomenda. O carteiro deveria ter deixado um vale postal e não a encomenda.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2019
CTT
11 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sónia Libânio
11 de setembro 2019
Vou esperar então por uma resposta da vossa parte.

Agradeço a disponibilidade,

Sónia Libânio
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Sónia Libânio
Sónia Libânio avaliou a marca
30 de abril 2021

Agradeço a resolução

Esta reclamação foi considerada resolvida
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