CTT - Entrega de correspondência

Boa tarde, por este meio venho mais uma vez demonstrar o meu desagrado perante uma situação já semelhante a uma outra acontecida. Novamente fui convocada para uma consulta na junta médica na qual não compareci pois voltei a não receber o aviso de recepção, nem em casa, nem na caixa de correio. Mais uma vez cessaram a minha baixa, valor que me pertence por direito, por má qualidade de serviço prestado pelo carteiro que faz distribuição na minha praceta, sim porque ainda há um mês tive de me dirigir ao posto de correios do Cacém para saber o motivo pelo qual não estava a receber qualquer tipo de correspondência, ao qual responderam que o engano era entre RUA e PRACETA, pelo que foi dito não sabiam ou o carteiro não sabia que existia a praceta, apenas a rua. Depois disto ontem dia 29/08/2017 recebi uma carta na qual tenho 10 dias para entregar uma justificação pelo facto de não ter comparecido na consulta médica, a data conta desde a data que sai, ou seja, dia 17/08/2017. Com apenas um dia qual pode ser a justificação quando eu nem sei o dia ou o mês da própria consulta? Volto a precisar que esta entidade(ctt) me entregue uma carta na qual a resposta seja positiva pois de outra maneira estou na mesma situação já antes passada, desde contas por pagar até à minha sobrevivência em risco.
Aguardo resposta ansiosamente.