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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Entrega de correspondência registada

Resolvida
Joaquim Paiva
Joaquim Paiva apresentou a reclamação
15 de outubro 2019
Tendo feito o envio de uma carta com aviso de receção, pretendia que este aviso mencionasse que rececionou tal carta, prova a apresentar em tribunal.
Espanto,
no campo de identificação de quem recebeu o objeto, no bi ou outro, nada.
no nome legível foi indicado o nome do remetente.
na data e assinatura a mesma não passa de um rabisco que não identifica quem recebeu.
Ora, tendo pago um serviço para ser bem servido, o fato é que não foi alcançado o objetivo e pior do que isso, este documento irá servir como prova em Tribunal. A ver vamos o que o Juiz dirá.
Pelo reclamante é para já dito que não é a primeira vez que o sr. distribuidor/entregador procede desta ou parecida forma, pois tem sido nestes últimos dias enviado correspondência para o mesmo destinatário sem que tenha sido cumpridas as normas de entrega.
Desconhece se é o mesmo distribuidor/entregador é o mesmo ou não, o que a se verificar poder á estar-se em presença de um habitué tipo facilitismo face ao conhecimento pessoal do destinatário, mas que de qualquer modo, não impede do cumprimento rigoroso das suas funções ao que não fez e por tal implícito em sanções que com certeza estarão previstas pela entidade a quem presta serviço.
É ISSO QUE ESPERA E DE QUE ARROGA O DIREITO DE CONHECIMENTO.
MC
JPaiva
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de outubro 2019
CTT
16 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
11 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06-11-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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