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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Entrega de encomenda

Resolvida
Ana Santos
Ana Santos apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Estava à espera que me fosse entregue uma encomenda. Os contactos e a morada estavam corretos, o estafeta tinha todos os dados para que fizesse a entrega de forma correta.
Sucede que, nunca me entregou a encomenda e devolvia sempre com a menção "não atendeu".
Estive 4 dias à espera da encomenda (estava em isolamento e nem sequer podia sair de casa para a ir levantar aos correios).
contactei por várias vezes os CTT, por várias vezes me disseram que iam proceder a nova entrega e nunca me chegou a encomenda.
O estafeta nunca veio a minha casa fazer a entrega, nunca tocou à porta, mesmo a morada estando totalmente certa.
Uma das vezes contactei os CTT e deixei, uma vez mais, o meu contacto telefónico para o estafeta me ligar quando estivesse à porta e nunca o fez.
Péssimo serviço. Muito desagradada. 4 dias depois tive que ir levantar a encomenda quando paguei mais 5,00€ para o estafeta fazer uma nova entrega em minha casa.
Situação lamentável.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2022
CTT
13 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Ana Santos,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70044222, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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