CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entrega de encomenda

Resolvida
10/10
Bruno Miguel
Bruno Miguel apresentou a reclamação
31 de março 2020 (editada a 1 de abril 2020)
Boa tarde ontem dia 30 de Março era para ter recebido uma encomenda com numero de rastreio.na vossa aplicação dos CTT diz que foi entregue ontem mas nada nem ninguém deixou la ou a encomemda ou um aviso de passagem pois passei a manhã inteira em casa e não houve nenhum carteiro para me deixar a encomenda.
Desejo saber o que se passa com a minha encomenda.
Data de ocorrência: 31 de março 2020
CTT
2 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Miguel
2 de abril 2020
Boa tarde ja enviei o email para voces com o solicitado.
O interessante é que desde o dia 30 de marco que diz que foi entregue mas até hoje ainda nao foi nada entregue.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
3 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Miguel
3 de abril 2020
Pergunto me eu quem terá assinado por mim a recepção da minha encomenda.
Bruno Miguel
6 de abril 2020
Até hoje dia 6 de Abril nenhuma resposta
Serviço cada vez pior péssimo mesmo....
Bruno Miguel
6 de abril 2020
Terei que me deslocar ao centro de entregas em viseu para obter algum feedback sobre o que se passa pois a encomenda é urgente........
Bruno Miguel
Bruno Miguel avaliou a marca
9 de abril 2020

Muito melhor do que esperava

Esta reclamação foi considerada resolvida
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