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CTT - Entrega de encomenda a pessoa errada

Resolvida
65108721
51
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Bruno Carrasco apresentou a reclamação

No dia 11 de Julho de 2021 realizei uma compra online, pelo que foi enviada fora do espaço UE para Portugal, decorridos os períodos de espera e através do número de encomenda, pude consultar no site dos serviços CTT, o estado da mesma.
Já com o passar do tempo, e no corrente mês de Setembro, acompanhei que a encomenda se encontrava em Portugal, pelo que no dia 16, (16-09-2021) havia sido entregue.
Estranhando que não tinha recebido a mesma, contactei os serviços de apoio ao cliente CTT, pelo que os mesmos me informaram que a encomenda havia sido entregue no Distrito da Guarda a um sr. "Tiago Gomes".
A resposta é que eu havia de consultar o remetente, em virtude de tal erro poder estar associado ao erro na morada.
Facto que refuto, em virtude de na altura da aquisição ter confirmado os dados de entrega e estarem confirmados, como para a minha morada e em meu nome.
Questiono que serviço prestado, e com que legitimidade se procede à entrega de uma encomenda, a uma pessoa estranha.
Qual a segurança e confiança transmitida ao cliente, que se vê privado de bens e serviços, por motivos alheios e nada justificáveis.
Manifesto o meu maior desagrado, como lamento que seja tão fácil "sacudir" responsabilidades sem se apurar e verificar o sucedido.
Desta forma explanei o sucedido e pretendo alguma informação adicional, como se exequível, que se apurem responsabilidades.

Esta reclamação tem um anexo privado
19 set 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Bruno Carrasco,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 65108721, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

23 set 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Bruno Carrasco,

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0003271279, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

23 set 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)