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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega de encomenda pendente desde 05-08-2016!

Resolvida
Bruno Lemos
Bruno Lemos apresentou a reclamação
19 de outubro 2016

Aguardo desde dia 05/08/2016 a entrega da encomenda RS131977743CN. Disponibilizei todos os documentos, cada vez que um novo colaborador responde à questão pedem coisas diferentes sendo no final o que já enviei inicialmente! Respondem como "papagaios" com templates todos feitos em vez de serem pro-activos e analisarem a questão! Estão lá apenas para receberem ao final do mês e pouco mais... cada vez que uma encomenda vai para os Serviços de Alfandega o serviço é VERGONHOSO PIOR QUE NUM PAÍS DE 3º MUNDO!!! Para além do mais ainda se paga e bem o PÉSSIMO SERVIÇO! Após questionar por diversas vezes pela encomenda limitam-se a dizer que está em análise! Aguardo pela entrega ou então que me devolvam o valor que paguei pelo produto!!!

Data de ocorrência: 19 de outubro 2016
CTT
21 de outubro 2016
Exmo. Senhor
Bruno Lemos,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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