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CTT - Entrega de encomenda Postnl international 3s

Em tratamento
54855821
61
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Susana Bangola apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda com origem na Holanda cujo paradeiro é neste momento desconhecido.
A encomenda foi enviada no dia 16 de dezembro pelo que mesmo em caso de pandemia COVID e atrasos típicos da época festiva contactei o remetente e obtive como resposta o tracking number da PostNL.
Através do Tracking number fiquei a saber que a ÚNICA tentativa de entrega foi feita dia 31 de dezembro, um dia já de si muito propício ao trabalho bem executado em Portugal, e que devido à morada estar incorrecta, que não está, a encomenda seria enviada ao remetente dia 7/8 de janeiro.
Lamentavelmente e apesar de serem essas as indicações que têm o que acontece é que a encomenda não cabe na caixa do correio o distribuidor leva de volta, sem deixar qualquer tipo de postal/aviso dessa tentativa de entrega no meu domicílio.
Relembro que os representantes legais em Portugal do serviço de distribuição da PostNL são os CTT - Correio de Portugal pelo que é da vossa responsabilidade a resolução deste assunto.
Aguardo breve informação sobre o assunto e respetiva resolução, se possível.

Esta reclamação tem um anexo privado
08 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Susana Bangola,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 54855821, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

11 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Susana Bangola,

Informamos que relativamente à reclamação 54855821, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao cliente

11 fev 2021
Susana Bangola adicionou uma resposta

Fico a aguardar.
Grata

23 fev 2021
Susana Bangola adicionou uma resposta

Boa tarde,
Já passou bastante tempo e continuo sem resposta.
Alguma sugestão em como resolver este assunto?
Grata

15 mar 2021
Susana Bangola adicionou uma resposta

Boa tarde,
Já passou bastante tempo e continuo sem resposta.
Alguma sugestão em como resolver este assunto?
Grata

24 mar 2021
Susana Bangola adicionou uma resposta

Boa tarde,
Já passou bastante tempo e continuo sem resposta.
Alguma sugestão em como resolver este assunto?
Grata

08 abr 2021
Susana Bangola adicionou uma resposta

Esta reclamação continua pendente.
É VERGONHOSO O DESPREZO DADO PELOS CTT AOS CLIENTES.

08 abr 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
08 abr 2021
Susana Bangola adicionou uma resposta

Como a reclamação nunca foi resolvida e os CTT resolveram dar como resolvido, pois claro não fizeram nada.
Só me resta reabrir a reclamação.
Continuo há meses a aguardar resposta por parte dos CTT.

08 abr 2021
Susana Bangola reabriu a reclamação
09 abr 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
09 abr 2021
Susana Bangola adicionou uma resposta

Mais uma vez sem qualquer tipo de contacto os CTT resolveram fechar a reclamação sem qualquer ação no sentido de a resolver.
Novamente reabro pois não está de todo resolvida/concluida.

09 abr 2021
Susana Bangola reabriu a reclamação
Susana Bangola está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)