CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entrega de encomenda...ainda à espera!!

Resolvida
José Ribeiro
José Ribeiro apresentou a reclamação
18 de julho 2019
Boa tarde,

Desde o passado dia 3 de julho que me foi enviado uma encomenda proveniente do Luxemburgo. Estive a aguardar que está chegasse até ao momento em que acho estranho o atraso e entro em contato com a empresa pelo qual fiz o envio (Post) e estes me enviam toda a documentação que comprova que a referida encomenda foi despachada no próprio dia 3 de julho através do avião e que parir do momento que está chega a Portugal não existe qualquer tipo de rastreamento...já expôs está situação por telefone e e-mail aos CTT e este dizem sempre que tenho de entram em contacto com a empresa que fez o envio... e eu sempre a reponder que tenho toda a documentação que a encomenda foi despachada ..... passado este tempo todo ainda estou à espera que a encomenda chegue....a minha questão agora é, será que algum dia vai chegar?!!!!
Data de ocorrência: 18 de julho 2019
CTT
18 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Ribeiro
18 de julho 2019
Boa tarde,

Tal como referi no e-mail em resposta ao vosso e-mail a Post (correios luxemburgueses) já efetuaram a reclamação junto de vocês na passada sexta-feira e desde aí até hoje ... NADA!!! É absolutamente lamentável o vosso comportamento...com respostas pre concebidas sem haver uma pessoa que pega no processo e esclareça de uma vez por todas onde está a encomenda. Ela não pode ter pura e simplesmente evaporado... há um registo, há provas que ela entrou no avião rumo a Portugal...desaperrou no ar?????? Está no canto do avião??? NÃO ME PARECE!!! Não conseguem esclarecer uma pessoa que está à espera a DUAS SEMANAS uma encomenda que deveria demorar 3 dias... LAMENTÁVEL!!
CTT
19 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Ribeiro
21 de julho 2019
Boa noite,

Tal como solicitado no passado dia 19 de julho foi enviado um e-mail para endereço acima indicado com todas as informações solicitadas.

Aguardo resposta a minha questão, onde está a encomenda??

Obrigado.
CTT
22 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Ribeiro
22 de julho 2019
Bom dia,

Aguardo o resultado do processo de averiguação e no final irei pedir responsabilidades ao responsável deste serviço VERGONHOSO!!
CTT
23 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-07-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Ribeiro
23 de julho 2019
Bom dia,

Foi rápida a averiguação... espero que a carta seja esclarecedora do que realmente aconteceu. Caso contrário as coisa não terminam com uma simples carta.

Obrigado.
José Ribeiro
29 de julho 2019
Bom dia,

Passado uma semana, ainda não recebi a referida carta de resposta de resposta a averiguação efetuada...

Obrigado.
CTT
29 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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