Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Boa tarde,
Tal como referi no e-mail em resposta ao vosso e-mail a Post (correios luxemburgueses) já efetuaram a reclamação junto de vocês na passada sexta-feira e desde aí até hoje ... NADA!!! É absolutamente lamentável o vosso comportamento...com respostas pre concebidas sem haver uma pessoa que pega no processo e esclareça de uma vez por todas onde está a encomenda. Ela não pode ter pura e simplesmente evaporado... há um registo, há provas que ela entrou no avião rumo a Portugal...desaperrou no ar?????? Está no canto do avião??? NÃO ME PARECE!!! Não conseguem esclarecer uma pessoa que está à espera a DUAS SEMANAS uma encomenda que deveria demorar 3 dias... LAMENTÁVEL!!
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Boa noite,
Tal como solicitado no passado dia 19 de julho foi enviado um e-mail para endereço acima indicado com todas as informações solicitadas.
Aguardo resposta a minha questão, onde está a encomenda??
Obrigado.
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bom dia,
Aguardo o resultado do processo de averiguação e no final irei pedir responsabilidades ao responsável deste serviço VERGONHOSO!!
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-07-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bom dia,
Foi rápida a averiguação... espero que a carta seja esclarecedora do que realmente aconteceu. Caso contrário as coisa não terminam com uma simples carta.
Obrigado.
Bom dia,
Passado uma semana, ainda não recebi a referida carta de resposta de resposta a averiguação efetuada...
Obrigado.
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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