CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entrega de encomendas.

Resolvida
1/10
José Carlos Fernandes Martins
José Martins apresentou a reclamação
5 de agosto 2018

Venho por este meio apresentar um problema sistemático por parte dos CTT.
Tenho várias encomendas com mais 3 meses para receber provenientes da China e enviadas por várias logísticas que deram entrada em Portugal e não tenho nenhuma informação da parte dos CTT que possa considerar válida, consistente e com alguma lógica.
As logísticas que confirmaram a entrada das encomendas em Portugal são:
Yanwen Economic Air Mail
SunYou Economic Air Mail
China Post Ordinary Small
4PX Singapore Post OM

As respostas dos CTT não passam disto ( Nº do(s) Objecto(s) (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Infelizmente, quando os CTT querem um número de registo, obrigatoriamente o cidadão para utilizar os serviços desta empresa e para receber as suas encomendas tem de estar registadas, sem registo os códigos das encomendas que não tenham as tais 2 letras, 9 algarismos e 2 letras, para os CTT não existe nenhuma encomenda.
É essa a realidade desta empresa.

Já que os CTT com a sua incompetência, não conseguem dar uma resposta que consigam convencer o cidadão, Para mim só existem 2 respostas.

1- Os CTT deixaram de processar encomendas provenientes da China porque são muitas e enfraquece a economia do nosso pais.

2- Como as encomendas não vem registadas, existe a facilidade de quem trabalha nos CTT se apoderarem das mesmas.

Conclusão final, não há registo, não há provas!

Sem outro assunto
Carlos Martins

Data de ocorrência: 5 de agosto 2018
CTT
6 de agosto 2018
Exmo . Senhor
José Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06/08/2018

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Martins
11 de agosto 2018
Lamentavelmente, é esta a resposta dos CTT.



Exmo . Senhor

José Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o objectos não retornam qualquer resultado no serviço Track and Trace dos CTT pelo que não é possível efetuar qualquer outra diligência sobre os mesmos.

Dado o tempo ocorrido, desde a data do envio e devido ao facto de se tratar de um envio em Correio Normal (não rastreável), sugerimos que informe o remetente a fim de ser o próprio a formalizar a reclamação no país de origem.

Salvaguardamos ainda que a distribuição poderá estar a cargo de outro operador postal a trabalhar em Portugal.



Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves

Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
José Martins
12 de novembro 2020
Esta reclamação foi considerada resolvida este o status aqui no portal mas nada foi resolvido.
José Martins
12 de novembro 2020
Esta reclamação nunca foi resolvida!
José Carlos Fernandes Martins
José Martins avaliou a marca
12 de novembro 2020

Esta reclamação nunca foi resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
26 de novembro 2019

E os Ctt estão na linha da frente das reclamações, VERGONHA!

Just to help. I recently made an order through Aliexpress and i found out that the tracking number they gave you will change after the item will arrive to the courier that will deliver the item to Portugal. For example, my tracking number initially was LP00168746424695 and through a website for tracking called parcelsapp.com , i found out that the tracking number was turned into another and the item was going to be sent to Portugal trough Sweden Direct link courier. So, use Parcelsapp.com to find out the correct tracking number. I hope it can help someone.