CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Entrega de encomendas

Resolvida
Mafalda Garcia
Mafalda Garcia apresentou a reclamação
31 de outubro 2018
Já algum tempo que ando desiludida com o serviço de entregas de encomendas dos CTT na zona de Benfica, mais especificamente no Bairro das Pedralvas.
Ora, mais do que uma vez por mês a minha mãe envia-me, dos Açores, encomendas, e nos últimos dois meses o senhor, funcionário dos CTT que cá vem entregar as encomendas, que por sua vez é muito apressado e pouco simpático, nem me dá tempo de correr e ir abrir a porta, pois não há uma única vez que eu não corra escada a baixo (pois moro num duplex) para ir abrir a porta e quando lá chego o dito senhor já está a escrever na encomenda que eu não estou em casa e a passar o aviso para eu ir levantar a encomenda aos correios. Isto deixa-me chateada e aborrecida, porque a maioria das vezes eu estou em casa e nem levo um minuto a abrir a porta. Hoje foi um desses dias, ele trazia-me duas encomendas, tocou à campainha e eu saltei da cama a correr escada a baixo, gritei da janela que estava em casa e lá estava já ele a escrever na encomenda e o aviso de que eu não tinha atendido.
Isto tem acontecido simultaneamente, inclusivamente, um dia demorei pouco mais de um minuto a abrir a porta e já quando fui à janela o senhora já se estava a ir embora na carrinha e eu tinha na caixa do correio o aviso para ir levantar a encomenda, quando eu estava em casa. Eu acredito que o senhor, bem como todos os distribuidores dos CTT, tenham imenso que fazer e imensas entregas, mas no mínimo esperar o tempo razoável para as pessoas normais abrirem a porta e tocar mais do que uma vez à campainha, é o mínimo. Quer dizer, se tocar à porta de um idoso o pobre velhote fica sem a sua encomenda porque o senhor distribuidor nem espera o tempo de uma pessoa idosa chegar à porta.
Acho isto inadmissível.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2018
CTT
2 de novembro 2018
Exma. Senhora

Mafalda Garcia

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal completo):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.