CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entrega de encomendas

Resolvida
Filipa Ferreira
Filipa Ferreira apresentou a reclamação
2 de janeiro 2019
Portanto ... Eu compreendo que as greves tenham que ser feitas e etc etc ... apesar de achar que é uma perca de tempo até porque os portugueses nem as sabem fazer !!! Mas agora .... eu uso este serviço a vida toda e é sempre o mesmo drama, se fosse um serviço gratuito eu nem me importava e até aceitava !!!! Agora .... viver noutro país que não o meu e o único meio que temos é este para estar mais próximo das nossas família em pleno natal ... enviar uma encomenda dia 14 de dezembro quando normalmente devia levar 5 dias ... e mesmo que fossem 10 ... pagar uma fortuna como sempre e hoje dia 2 de janeiro ... o Natal acabou e estamos em 2019 e a encomenda nunca chegou !!! Para não falar do envelope que também enviei !!! O mais triste é que a minha família me informou que as cartas para pagamentos chegaram todas a tempo !!! Muito obrigada pela atenção e por fazer o meu Natal muito mais feliz
Melhores cumprimentos e um Feliz Ano Novo
Filipa Ferreira
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2019
CTT
2 de janeiro 2019
Exma. Senhora
Filipa Ferreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Entrega de encomendas
Reclamação Portal da Queixa nº 24843919
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Conteúdo do envio:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipa Ferreira
4 de janeiro 2019
Bom dia ..
Obrigada pela resposta...
Destinatário
Maria Ferreira
Rua Principal n.22
2475-023 Benedita
Portugal
Remetente
Filipa Ferreira
23, Tongham Meadows
GU10 1AL tongham
Farnham - Surrey
England

Por azar eu que guardo os recibos todos não encontro este .. sei que no dia fui ao posto por duas vezes por causa do peso, passava os 2 Kgse ficava muito mais Caro então enviei um envelope de 300 gramas mais coisa menos coisa e uma caixa de 2 kg ... o conteúdo nem era muito caro mas é mais pelo valor sentimental... tinha mtos postais com a fotografia da minha filha e decorações de natal .. só pelo facto que o Natal Passou o meu avô esta mto doente e tinha enviado umas fotografias da miúda... provavelmente já não a vê qdo formos a Portugal ...
E para ser sincera nunca me aconteceu nem a minha mãe, às vezes atrasa mas não assim ..

Muito obrigada

Filipa Ferreira
CTT
5 de janeiro 2019
Exma. Senhora

Filipa Ferreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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