CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega de encomendas

Resolvida
Mara Oliveira
Mara Oliveira apresentou a reclamação
9 de janeiro 2018

Olá bom dia
Meu nome é Mara Oliveira
E faço muitas encomendas, e a reclamação que vou falar tem haver com uma situação que me aconteceu hoje
Como é habitual eu encomendo muitas coisas e como sou mãe a tempo inteiro passo a maior parte do tempo em casa
Sei mais ou menos de quando as encomendas chegam
Apesar de que mais de uma vez acontecer deixarem um aviso de entrega na caixa do correio ( e eu estar em casa ) mas esta situação para mim foi a gota de água
Não sou pessoa de reclamar, mas fiquei muito chateada e por isso estou aqui a reclamar
Estou a entrar no prédio onde moro e o senhor do correio estava a entregar as cartas nesse mesmo momento e como abri a porta do prédio ele aproveitou ( até porque estava a chover muito ) de por as cartas nas caixas do correio dentro do prédio
Perguntei lhe se tinha alguma coisa para o meu andar ao que ele me disse que achava que não
Mas quando eu estava a entrar no elevador ele chamou me e disse me que tinha um aviso de entrega porque eu não atendi no dia anterior
Fiquei muito chateada porque estive todo o dia em casa porque sabia que ia receber alguma encomenda , e ele teve a lata de me dizer que eu não lhe atendi quando tocou há porta
Fiquei chateada mas achei que estar a queixar me com ele nada iria resolver e por isso achei melhor fazer uma reclamação por aqui

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2018
CTT
10 de janeiro 2018
Estimada Cliente
Mara Oliveira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Entrega de encomendas
Reclamação Portal da Queixa nº 15812718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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