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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
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41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Entrega de uma encomenda na morada errada

Resolvida
Daniel Leitao
Daniel Leitao apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2019
Bom dia

Fiz uma encomenda que veio de Singapura... correu tudo bem até chegar a Lisboa... quando chegou a Lisboa a encomenda em vez de ir para a morada que devia foi parar a uma outra morada... Devia ter ido para o Cacém e acabou em Ourem nas mãos de uma outra pessoa. axo impressionante como é que uma encomenda em meu nome e com a minha morada acabe nas mãos de outra pessoa com um nome completamente diferente e 200 kms desviado do destino. Não sei como os CTT's resolvem este tipo de situações mas gostava de receber a minha encomenda em casa tal como deveria ter acontecido.

Nunca tal me tinha acontecido mas é com desagrado que venho reclamar sobre este tipo de serviço... Não entendo como uma encomenda é entregue a uma pessoa que nem no mesmo distrito mora e nem tem o mesmo nome... estes dados não deveriam de ser confirmados?

Que tipo de atitude os CTT's tomam nestas situações? Voltam ao local onde foi entregue para recolher a encomenda e encaminham para o sitio certo?
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2019
CTT
8 de fevereiro 2019
Exmo. Senhor
Daniel Leitao
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Daniel Leitao
11 de fevereiro 2019
Boa noite,

Gostaria de saber o estado desta reclamação, perceber o que os CTTs estão a fazer para resolver esta situação. Há alguma novidade? Continuo a achar surreal a entrega na morada errada há pessoa errada sem confirmação nenhuma de dados nenhuns...
Aguardo uma solução da parte do CTTs.

Obrigado
CTT
12 de fevereiro 2019
Exmo. Senhor
Daniel Leitao

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 10/02/2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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