Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Entrega devolvida ao remetente

Gonçalo Pereira apresentou a reclamação

26 de dezembro 2017

Boa tarde,
Esperei uma eternidade de tempo por uma encomenda da china, tive de enviar duas vezes os documentos para ser desalfandegado... e finalmente dizem-me que vai ser entregue em 1 ou 2 semanas. O problema é que esperei cerca de duas semanas e quando volto a ligar para a alfandega dizem-me que tentaram entregar o objecto dia 8 de novembro, e que foi devolvido para o remetendia 20 (penso que liguei dia 22).

Não é possivel terem tocado pois os meus avos estiveram em casa o dia todo e nem sequer deixaram o papel de levantamento. (será que foram à casa errada?)
Tenho fatura e comprovativo de tudo mas agora a empresa onde fiz a compra diz que só vai devolver parte da compra SE receberem a entrega...

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2017

CTT

27 de dezembro 2017

Estimado Cliente
Gonçalo Pereira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida