CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entrega do objecto a recetaculo postal

Resolvida
1/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
10 de junho 2020
No passado dia 17/04/2020 foi entrega no Receptáculo Postal a encomenda com o número de rastreio LT003855587NL.
Todas as encomendas que recebo são para a morada utilizada para esta e nunca tive problema algum com a entrega .
Gostaria de perceber o porquê de a entrega ter sido feita noutro local que não o da minha morada.

Agradeço uma justificação para tal incidente
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de junho 2020
CTT
19 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana
Ana
1 de julho 2020
Vocês sinceramente deviam de atualizar as vossas resposta automatizadas, disseram exactamente a mesma coisa via email e no portal da queixa.
Quero o meu produto na morada que sempre esteve correcta. E não me venham com mais respostas automáticas!
CTT
2 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana
Ana
29 de dezembro 2020
Continuo a aguardar resposta!
Ana
Ana avaliou a marca
6 de janeiro 2021

A situação não ficou resolvida, nunca cheguei a receber a minha encomenda. E vi-me obrigada e colocar " situação resolvida" para não ter de me chatear mais.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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