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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega encomendas sem registo

Resolvida
6/10
Fernando José Soares Seabra
Fernando Seabra apresentou a reclamação
22 de junho 2019

Nos últimos 2 meses 3 encomendas de baixo valor não foram entregues. A proveniência é do continente asiático.

Data de ocorrência: 22 de junho 2019
CTT
24 de junho 2019
Exmo. Senhor

Fernando Seabra

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Seabra
24 de junho 2019
Assunto Portal da Queixa:
CTT - Entrega encomendas sem registo
Reclamação Portal da Queixa nº:
29251119
E-mail do reclamante:
seabra57@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário:
Fernando Seabra - Rua do Jardim, 7 - Vila de Barba - 3440-138 Couto do Mosteiro
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
1. UC145170339PH
2. UC123499542PH
3. UC118823725PH
CTT
25 de junho 2019
Exmo. Senhor

Fernando Seabra

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Seabra
25 de junho 2019
Obrigado. Fico a aguradar.
Fernando Seabra
1 de julho 2019
A resposta está a tardar. Muitos mais casos deste tipo? Acredito que sim. As minhas críticas aos CTT vão passar a ser públicas. Obrigado, de nada.
CTT
2 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Seabra
2 de julho 2019
Aguardo. Obrigado.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Fernando José Soares Seabra
Fernando Seabra avaliou a marca
14 de janeiro 2023

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