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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Entrega muito demorada
Boa tarde,
No dia 10 de Outubro enviei uma carta registada com destino a Varsóvia. Tenho seguido a encomenda e, segundo a última actualização, esta chegou a Varsovia no dia 13 de outubro. Uma vez que já se passou quase 1 mês e nao foram feitas mais actualizações, contactei o WER via email duas vezes - mas ambas as respostas diziam para ser paciente; no entanto, a verdade é que nunca tive uma carta a demorar tanto tempo a chegar...ainda para mais registada! Espero que possam ajudar a obter mais informação visto que a entrega está muito demorada. Obrigada
Filipa Rebola
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Entrega muito demorada
Reclamação Portal da Queixa nº 23349118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Conteúdo do envio:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Filipa Rebola
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Filipa Rebola
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
A situação ainda se encontra na mesma. A carta chegou ao WER de Varsóvia no dia 13 de OUTUBRO e ninguém me consegue dizer onde se encontra a "Priority Registered Letter". Já deveria ter chegado ao destino, faz tempo. Quando procuro o tracking number no site Poczta-Polska já nem aparecem detalhes! Só aparecem no site da CTT: Receção internacional -- WARSZAWA WER.
Qual é o objectivo de pagar mais por uma carta registada que, mesmo assim, acaba por desaparecer? Estou cansada de contactar o Poczta-Polska via email e a resposta não passa da mesma. Nada é feito. O tempo passa e só fico mais decepcionada.
Como é que se encontra esta situação? Já passaram-se quase 3 meses.
Obrigada desde já.
Filipa Rebola
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27/12/2018
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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