A marca CTT é vencedora da Marca Recomendada 2025
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Entrega na morada errada
Venho por este meio apresentar uma reclamação e pedir a Vossa ajuda na resolução deste problema.
No dia 24/06 enviei uma encomenda para os USA de dois óculos progressivos no valor de 985 euros (envio comprovativo de fatura em anexo). Após contacto do destinatário em questão com a queixa que aínda não tinha recepcionado a encomenda apresentei uma reclamação no balcão dos CTT de Oeiras no dia 25-07-2016 com o nº16I73741.
Após vários telefonemas sem êxito, responderam-me hoje, dia 21-09-2016 com a explicação que envio em anexo. Neste momento a Srª já se encontra em Portugal e sem óculos.
Como pode verificar, a resposta que me deram não faz qualquer sentido, posso constatar que nem tiveram o cuidado de verificar o sucedido. Os CTT respondem que o objecto foi entregue ao destinatário no dia 02-07-2016, o que está completamente errado como pode verificar no comprovativo dos USA (que envio em anexo), a encomenda foi entregue no nº21 e não no nº29 como foi solicitado. Ainda por cima colocam que a encomenda foi entregue ao próprio o que não corresponde á realidade.
Fiz uma nova reclamação no dia 21-09-2016 com o nº16I92905.
Já encomendei novos óculos para a minha cliente, que ficou 3 meses sem óculos após cirurgia. Como deve calcular alguém vai ter de se responsabilizar por este erro. Fico a aguardar a reinserção do valor.
Orquídea Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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