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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Entrega na morada/destinatário errado

Resolvida
1/10
Rodrigo Almeida
Rodrigo Almeida apresentou a reclamação
11 de dezembro 2020
Eu fiz uma reclamação por email em que especifiquei claramente o meu nome completo e a minha morada, relativamente a receber cartas na minha morada que não estavam endereçadas à minha morada.
A resposta que recebi foi a pedir o meu nome completo e a minha morada. Obviamente não respondi. É de uma falta de respeito e incompetência tremenda pedir informação que já foi fornecida em resposta à própria mensagem que forneceu essa informação.

Essa reclamação nunca avançou, logo, vou agora avançar com esta queixa.
Já pedi ao carteiro que devolvesse as cartas, e já lhe pedi que parasse de deixar cartas com a morada errada.
Deixem de ser incompetentes, se fazem favor.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2020
CTT
11 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente, Rodrigo Almeida,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 50414720, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
26 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente Rodrigo Almeida,

Para formalizarmos a reclamação 50414720 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:

Reclamação Portal da Queixa nº 50414720
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:

Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao Cliente
Rodrigo Almeida
Rodrigo Almeida avaliou a marca
27 de junho 2021

Eles literalmente voltaram a pedir a informação que jã forneci

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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