CTT - Entrega não chegou ao destino

No dia 27/06 enviei uma encomenda documentos importantes e como sugerido pela atendente escolhi o serviço de urgência que me garantia que a minha encomendaria chegaria entre 5 a 7 dias úteis, e até hoje não chegou ao destino, liguei para o ctt no dia 11/07 e atendente disse que não sabia me informar mas que ia averiguar e entraria em contato comigo, e? Até agora nada, bom na esperança de que tudo esteja resolvido sigo a minha mercadoria através da internet e deparo me com a informação que não sei o que significa que diz objeto com tentativa de entrega. Tenho familiares o dia todo em casa e disseram que não receberam nenhum serviço do ctt e tão pouco tem na caixa de correio algo a indicar que passaram por lá, ou seja quero o meu reembolso pois paguei por serviço que não tive, e mais se estes documentos não chegam corro o risco de perder uma viagem pois os documentos são autorização para um menor viajar desacompanhado. Espero que a situação se resolva, pois não gostaria de ter que processar esta empresa por diversos danos.