CTT - Entrega não concluída

Estou muito revoltada em relação aos CTT correios espesso porque no dia 22/05/2017 era para receber uma carta registada vindo do Brasil com uns documentos muito importantes que precisava urgente, e infelizmente a carta nunca chego porque a pessoa responsável pela carta diz que nesta morada da carta não morava ninguém que era uma grande mentira pois com um mes anterior recebi outros documentos da mesma pessoa e do mesmo pais e pela mesma via e nos foi entrega, agora pergunto eu como e possível isso acontecer como esta pessoa pude inventar uma barbaridade desta que por causa desta pessoa responsável a carta volto para trás e não nos foi entrega ,alei de isso quando a minha mulher foi no dia 24/05/2017 nos correios por perceber que alguma coisa aconteceu a funcionaria foi muito mal ceada com ela dizendo toda hora que culpados disso tudo fomos nos por não estar em casa para receber a porra da carta, e no final de tanta irresponsabilidade da parte da empresa a funcionaria diz que não vai dar nenhuma informação sobre o destina da carta sem estar o responsável da carta e mando a gente ligar para linha telefónica para pedir informações 707262626 onde foi gastar quase 10 € na chamada que não foi concluído por não conseguir falar com uma pessoa para nos dar alguma informação. e na outra dia seguinte dia 25/05/2017 ele ligo outra vez para mesma linha telefónica onde demoro mais de 15 minutos de espera e gastando outra vez quase 10 € para alguém atender e no final ele consegui falar com alguém que la deu informação que a carta esta no nos CTT correios expresso no Loures na armazém e garantimos que vai ser entrega a minha mulher nas mãos mas quando a minha mulher foi la a segurança falo com outra pessoa sobre este assunto e a informação que nos foi dada foi que a carta já não estava no armazém e que foi enviada para Setúbal e que vais ser entrega na dia seguinte no dia 26/05/2017 ,e na outra dia a minha mulher teve em casa até 12 h e a carta não tinha chegado quando a minha mulher foi outra vez nos correios onde a informação que nos foi dada que a carta já foi devolvida ao Brasil nas 5,45 h de manha e agora pergunto eu quem e que vai me devolver o dinheiro que eu gastei com pagamento dos portas de envio mais o dinheiro das telefonema e mais o dinheiro da passagem de viajem que foi gasto com a ida da minha mulher ate armazém do Loures, para não falar de prejuízo que eu passei por não receber os meus documentos que precisava tanto. Eu estou muito designado com isso tudo ,muito chateado com tanta irresponsabilidade da vossa parte e quero uma indemnização por passar por isso tudo. Obrigada e aguardo uma resposta da vossa parte. Comprimentos Marcelo Jesus dos Santos .