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Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,1%
Média das Avaliações
37,5%
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41,8%
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CTT - Entrega não conseguida - falsa tentativa

Resolvida
1/10
Diogo Pereira
Diogo Pereira apresentou a reclamação
27 de dezembro 2022
Mais uma vez vejo-me na necessidade de ter que reclamar do horrível serviço prestado pelos CTT.

No passado dia 13 de Dezembro iniciei o processo de desalfandegamento para a encomenda em questão, enviada dos Estados Unidos.
A 20 de Dezembro a encomenda saiu do centro operacional e entrou em trânsito.
Hoje, a 27 de Dezembro deparo-me com o estado da encomenda como "Não entregue - A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário é desconhecido na morada."

Esta tentativa de entrega foi supostamente realizada a 23 de Dezembro, mas mais uma vez, ninguém a veio tentar entregar nesse dia, nem após. Estive em casa todo esse dia e tenho certeza de que não houve qualquer tentativa de entrega.

Ao contactar a linha telefónica do apoio ao cliente e após providenciar os meus dados, foi-me confirmado de que a morada e detalhes da entrega realmente estavam corretos, mas que agora a encomenda já estaria em processo de devolução.

É chocante como situações deste género continuam a acontecer, constantes falsas tentativas de entrega e encomendas devolvidas por motivos aldrabados.

Para além de agora qualquer mínima entrega ficar retida em alfandega e do cliente ter que realizar o processo de desalfandegamento, ainda por cima desse valor é cobrada uma "taxa de serviços CTT". Pergunto-me para quê? Para sistemáticas situações deste género? Para os CTT usufruírem do custo dos "serviços" e o cliente perder os seus objetos?

Aguardo resposta.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2022
CTT
27 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Diogo Pereira,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 86001822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
12 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente, @ Diogo Pereira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015443559 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015443559.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Diogo Pereira
12 de janeiro 2023
Resposta CTT:
"Após averiguações conclui que a mesma foi devolvida ao indevidamente, com a indicação de destinatário desconhecido na morada.
Sugiro que entre em contacto com o cliente expedidor, uma vez que a sua relação comercial é com este. "

A essa conclusão eu já tinha chegado, não era necessário 2 semanas para me constatarem o óbvio.
O problema aqui é a encomenda ter sido devolvida incorretamente, por um motivo falso. Essa responsabilidade é dos CTT/carteiro, não minha nem do "cliente expedidor".
Consequentemente perdi o valor da encomenda mais o valor do desalfandegamento, que já não é a primeira nem segunda vez que acontece por causa do "serviço" dos CTT.

Reabro esta reclamação pois não foi de todo resolvida. No mínimo, os CTT deveriam responsabilizar-se pelos gastos de desalfandegamento, já para não falar do total da encomenda.
CTT
13 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente, @ Diogo Pereira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015443559 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015443559.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Diogo Pereira
Diogo Pereira avaliou a marca
9 de fevereiro 2023

Espera de duas semanas para me responderem o óbvio e para ficar tudo por resolver na mesma.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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