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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Entrega no destinatário errado
Os CTT entregaram o material da Induma, na morada errada. Não respeitaram a morada que constava na guia CTT (em anexo), nem a morada que constava no autocolante colocado na caixa. Regeream-se pela morada do nosso cliente que constava na guia de transporte (em anexo) mas que não era o destinatário final, conforme constava na própria guia de transporte (em campo de texto e no campo local de descarga - campos que não deveriam ter sido ignorados pelos CTT e foram).
A Azores – SUB é o cliente da Induma, pelo que, cumprindo com os requisitos legais inerentes ao Regime de Circulação de Bens da Autoridade Tributária (e de acordo com o exigido pelo nosso software PHC CS Enterprise, devidamente certificado pela AT), a Induma agiu corretamente, ao colocar o nome e a morada do cliente no cabeçalho da guia de transporte.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, uma vez que não recepcionámos o anexo indicado, pedimos que nos envie por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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