CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entregas de correio

Resolvida
João Silva
João Silva apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2020
Boa tarde,

Pela segunda vez o correio não colocou a minha encomenda na caixa de correio, mas sim no hall de entrada no prédio. As primeiras encomendas ainda houve honestidade dos meus vizinhos em não mexerem, mas as ultimas duas desapareceram... Melhor o produto desapareceu e a embalagem vazia foi colocada na minha caixa de correio. Penso que a responsabilidade do estafeta é de entregar a encomenda na caixa de correio correspondente e caso não seja possível deixar uma nota para recolha no ponto de entrega mais próximo. No total penso que sejam três encomendas.
A morada está correcta, o estafeta tem acesso ao prédio e a caixa de correio em bom estado, por isso não vejo nenhuma lógica em não cumprirem o dever.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2020
CTT
14 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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