A marca CTT é vencedora da Marca Recomendada 2025
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Envelope rasgado
Resolvida
1/10
Ricardo Vieira apresentou a reclamação
14 de maio 2025
Muito bom dia.
Meu nome é Ricardo Vieira, e era o destinatário do envio com o número RL299174552PT.
Acontece que no interior do envelope havia um porta chaves de elevado valor sentimental para a minha família tendo por esse motivo sido enviado de forma registada.
O envio começou na ilha da madeira a 24 de Abril de 2025, tendo chegado a território francês no dia 3 de Maio de 2025 a FRROIC ROISSY PIAC.
No dia 14 de Maio recebo uma carta da LA POSTE Groupe, escrita no dia 07/05/2025 a informar que notaram deterioração no envelope, e que tomaram o máximo cuidado ao reembalar e que esperavam que me desse total satisfação.
Ora a unica coisa que fizeram foi colocar um envelope rasgado e vazio dentro de um saco transparente, tendo o porta chaves desaparecido.
Venho por este meio questionar as seguintes questões de forma a solucionar um problema grave da minha família:
Onde foi o envelope visto rasgado pela primeira vez?
No local onde foi verificado que estava rasgado foi encontrado algum porta chaves em forma de munição?
Existe algum registo, ou relatório que permitam dizer que de um ponto o envelope foi enviado bem e noutro ponto foi recebido já rasgado e sem nada no interior?
E nesse local existe uma lista de bens achados?
Será que foi realizado algum controlo por parte das autoridades e por ser um porta chaves que simula uma munição foi o mesmo apreendido?
Porque é muito estranho que tenha sido rasgado na parte final do envelope, e não estar a parte que falta junto do envelope.
O envelope encontrava-se assim conforme as fotos que irei enviar
O porta chaves é muito especial para a minha família pertence a uma pessoa que infelizmente já não está entre nós e que é muito importante para a minha família
Meu nome é Ricardo Vieira, e era o destinatário do envio com o número RL299174552PT.
Acontece que no interior do envelope havia um porta chaves de elevado valor sentimental para a minha família tendo por esse motivo sido enviado de forma registada.
O envio começou na ilha da madeira a 24 de Abril de 2025, tendo chegado a território francês no dia 3 de Maio de 2025 a FRROIC ROISSY PIAC.
No dia 14 de Maio recebo uma carta da LA POSTE Groupe, escrita no dia 07/05/2025 a informar que notaram deterioração no envelope, e que tomaram o máximo cuidado ao reembalar e que esperavam que me desse total satisfação.
Ora a unica coisa que fizeram foi colocar um envelope rasgado e vazio dentro de um saco transparente, tendo o porta chaves desaparecido.
Venho por este meio questionar as seguintes questões de forma a solucionar um problema grave da minha família:
Onde foi o envelope visto rasgado pela primeira vez?
No local onde foi verificado que estava rasgado foi encontrado algum porta chaves em forma de munição?
Existe algum registo, ou relatório que permitam dizer que de um ponto o envelope foi enviado bem e noutro ponto foi recebido já rasgado e sem nada no interior?
E nesse local existe uma lista de bens achados?
Será que foi realizado algum controlo por parte das autoridades e por ser um porta chaves que simula uma munição foi o mesmo apreendido?
Porque é muito estranho que tenha sido rasgado na parte final do envelope, e não estar a parte que falta junto do envelope.
O envelope encontrava-se assim conforme as fotos que irei enviar
O porta chaves é muito especial para a minha família pertence a uma pessoa que infelizmente já não está entre nós e que é muito importante para a minha família
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de maio 2025
14 de maio 2025
Estimado(a) Cliente Ricardo Vieira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 133725525, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 133725525, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de maio 2025
Estimado(a) Cliente Ricardo Vieira,
No seguimento do processo com o número de referência SR0023383944, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0023383944, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Ricardo Vieira avaliou a marca
22 de maio 2025
0 comentários... total ausência de sentido de dever em resolver
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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