CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Envio à cobrança ainda não reembolsado

Resolvida
9/10
Helena Maria Bastos
Helena Bastos apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2017

Enviei uma encomenda à cobrança pelos CTT que foi entregue no destinatário no dia seguinte (26/01/2017) em Valença. Até à data ainda não recebi o valor denotando-se um grande atraso. Já recorri várias vezes a este tipo de serviço e nunca tive problemas. Agradeço informações.

Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2017
CTT
7 de fevereiro 2017
Exma. Senhora
Helena Bastos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Envio à cobrança ainda não reembolsado
Reclamação Portal da Queixa nº 8157817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Helena Maria Bastos
Helena Bastos avaliou a marca
5 de setembro 2017

Um meio muito importante para o cidadão avaliar os serviços prestados e reclamar. Bem hajam.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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