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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Envio CTT Expresso Para Amanhã - Sem entrega nem informação
Em 30/11/2017 enviei uma encomenda para a Ilha Terceira, em correio CTT Expresso - Para Amanhã (paguei 20€). Fui informada que o prazo de entrega seria de 2 a 3 dias úteis (máx.). Hoje estamos a 13/12/2017 e a única informação que tenho é que o objeto está no CO MARL OLX (desde 04/12). Fiz duas reclamações e enviei emails à CTT Expresso e nunca obtive qualquer resposta. Sempre que ligo para linha de apoio pago uma fortuna e mesmo assim não consigo informação. Paguei por um serviço muito caro que não está a cumprir minimamente, não informa e que deixa o cliente em desespero...
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Lúcia Rua
Serviço de Atendimento ao Cliente
A resposta que me apresenta em nada resolve a situação, apenas serve para mudar o estado da minha reclamação para "obteve resposta", o que na verdade é totalmente falso. A CTT Expresso continua a não responder a nenhum dos contactos estabelecidos, nem mesmo a reclamações formalmente apresentadas numa loja CTT (Zero).
Esta manhã liguei novamente para a linha de apoio CTT Expresso, gastei quase 5€ e verifiquei que o operador não fazia a mínima ideia do local onde se encontra a minha encomenda (se no continente, se nas ilhas, até pode estar no outro lado do mundo), muito menos se foi de barco ou de avião... Ficou em contactar-me com urgência e mais um dia passou sem qualquer informação.
Recordo que passaram 14 dias corridos e 8 dias úteis.
Aguardo uma resposta (mas uma resposta real e concreta), que ponha termo a esta situação absolutamente revoltante.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
É de reforçar que a minha queixa continua sem resposta, apesar desta aparente mudança de estado para "obteve resposta". Mais uma vez, os CTT Expresso não informam, muito menos prestam um serviço de qualidade.
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