CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Envio da Holanda retido na alfandega

Resolvida
6/10
JOSÉ EDUARDO ARAÚJO ALBUQUERQUE
JOSÉ ALBUQUERQUE apresentou a reclamação
15 de maio 2017

Fiz uma encomenda proveniente da Holanda para Portugal dia 8 de Abril de 2017 com o Nº RS779757836NL, reparei que o mesmo se encontra na alfandega desde dia 29 de Abril.
Já enviei toda a documentação para efeitos de desalfandegamento para internacional@ctt.pt, mas visto o envio ser proveniente da Europa, e a Holanda não é considerada como extracomunitaria nem em termos fiscais, como pode o mesmo suceder?

Muito desiludido, e o tempo a passar.

Data de ocorrência: 15 de maio 2017
CTT
17 de maio 2017
Exmo . Senhor
José Albuquerque

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
JOSÉ ALBUQUERQUE
18 de junho 2017
Boa noite recebi uma carta do apoio ao cliente mas a mesma não me esclarece a reclamação feita.
Abaixo segue a minha reclamação.

Após rececionar carta do apoio ao cliente da CTT, com a referência: 9933017, data de expedição: 2017-06-05, vossa referência: 17l54681, referente a uma encomenda com objeto postal número: RS779757836NL, a mesma não me esclarece a reclamação feita por mim.
A encomenda refere-se a uma compra feita num site de vendas online com origem na Holanda, país pertencente à União Europeia, segundo o qual estamos isentos de taxas alfandegárias, mas foi-me taxado a importância total de 29,46€, 12€ de apresentação à alfandega e 17,46€ de IVA + tráfego postal + impresso.
Não estou de acordo com o pagamento deste valor, desta forma venho por este meio pedir esclarecimento do porquê de ter pago este valor?
Segue ainda em anexo a carta com a resposta/não resposta do vosso apoio ao cliente, pois não responde à minha reclamação.

Fico a aguardar uma resposta o mais rápido possível.

Com os melhores cumprimentos,
José Albuquerque.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
19 de junho 2017
Exmo . Senhor
José Albuquerque

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
28 de junho 2017
Exmo . Senhor
José Albuquerque ,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27.06.2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
JOSÉ EDUARDO ARAÚJO ALBUQUERQUE
JOSÉ ALBUQUERQUE avaliou a marca
11 de março 2020

Acabou por não ficar resolvido, tive que ficar com o prejuizo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

As encomendas INTRA-UE não estão isentas de IVA. Queira por favor a sua fatura de compra.

Nela, devem constar:
Elementos da empresa vendedora e respetivo VAT;
Descrição do artigo;
Taxa de IVA aplicada e cobrada

Caso não tenha isto, simplesmente não é uma compra na UE, caso o fosse, o senhor já tinha pago o IVA no momento da compra.