CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Envio de duas chaves: expedido a 12 de dezembo e entrega a 20 de dezembro - preço do serviço: 29,72 euros

Resolvida
1/10
Carlos Maduro
Carlos Maduro apresentou a reclamação
20 de dezembro 2016

Um cliente dirige-se a uma estação de serviço dos correios no dia 12 de dezembro de 2016, retira uma senha para o atendimento geral e verifica que o pagamento de reformas o obrigam a esperar cerca de 50 números até ser atendido. Retira uma senha para correio expresso e é imediatamente atendido. Junto da funcionária, informa que tem duas chaves que precisa de enviar com a máxima urgência para a Noruega, para uma empresa de Oslo que faz a gestão de residências universitárias, tem como resposta a informação de que o correio "EMS internacional" é o serviço que lhe garante a maior rapidez na entrega, sem contar o dia do registo, segunda feira, são verbalmente garantidos 3 a 4 dias úteis. Os valores para o envio de duas chaves para a Noruega, para um peso de 91 gramas, são ofensivos nos tempos que correm, 29,72 euros, mas não há outro remédio senão aceitar. Cada hora de atraso, a partir do 15 de dezembro, implica um pagamento de multa a descontar na caução de arrendamento que rapidamente poderá ultrapassar os 100 euros. Não há tempo para confirmar prazos e "muito menos condições de transporte", o cliente confia e paga.
Vem então para casa com um recibo e um número que lhe permite acompanhar todo o processo: The shipment has been collected. 2016-12-12 16:00; The shipment has been sent from origin country.
2016-12-14 04:36 LISBOA EMS, Portugal (Em território nacional esteve um dia e meio); The shipment has arrived in destination country 2016-12-15 15:10 Norway (chegou à Noruega cerca de um dia e meio depois - 5ª feira); The shipment has cleared customs and sent to the recipient. 2016-12-16 11:22 0024 OSLO (permanece mais cerca de um dia na alfândega). Nesta altura, já a diligência dos noruegueses não perdia tempo a enviar dois e-mails a comunicar a aplicação de multas. The shipment has arrived at terminal and will be forwarded. 2016-12-16 11:31 0024 OSLO (No mesmo dia e à mesma hora, supõe-se que está pronta a encomenda para ser distribuída pela Noruega, inclusive pelo Pólo Norte, só que a encomenda destina-se a ficar, exatamente, em Oslo. The shipment has been loaded for delivery. 2016-12-19 10:35 0024 OSLO (Mas a encomenda só entrará em distribuição na semana seguinte, dia 19, segunda feira, ficou cerca de um dia na central.)  An attempt was made to deliver the shipment, but the recipient was not present. A new delivery attempt will be made. 2016-12-19 15:35 The shipment has arrived at terminal and will be forwarded. 2016-12-19 18:16 0024 OSLO  (Para azar, a encomenda não é entregue por ausência de destinatário, uma encomenda que é dirigida a uma empresa, sem nome de ninguém em particular, às 15:35 de uma segunda feira, início de semana, já se encontrará, muito provavelmente de folga ou então já é de noite e as portas estão encerradas.) The shipment has been loaded for delivery. 2016-12-20 10:58; The shipment has been delivered. - Received by: Keriane Sam 2016-12-20 12:09 (Um pouco mais madrugadores, inicia-se no dia seguinte, terça feira, a distribuição mais cedo e as chaves chegam finalmente ao seu destino, ainda da parte da manhã.
Nesta altura da história, estaremos todos a pensar que o serviço decorreu com normalidade, mas o cliente solicitou um serviço expresso desde o registo à entrega e pergunta-se se é possível descortinar nestas datas e nestas horas algum serviço expresso que justifique 30 euros por 90 gramas de peso.
Estaremos a pensar que o atraso foi dos noruegueses, então sinalize-se este país como menos eficaz na distribuição do correio e não se esteja a aconselhar um serviço rápido e eficaz quando, no fim de contas, acaba por ser exatamente igual aos demais. Isto é publicidade enganosa e tanto mais grave quando se aproveita dos contratempo e da urgência dos clientes e depois não presta com eficácia os serviços que se propõe.


 

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2016
CTT
21 de dezembro 2016
Exmo. Senhor Carlos Maduro,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Joana Cardoso
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Carlos Maduro
Carlos Maduro avaliou a marca
3 de maio 2022

A a única marca que temos, monopólios privatizados dão nisto.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.