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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Envio de encomenda em correio Normal
No passado mês de Junho no dia 21 enviei por correio normal uma devolução de um produto comprado numa empresa de produtos de fotografia. No mesmo dia no Messenger informei o "fornecedor" que tinha enviado o produto reclamado, mas que tinha sido por correio normal e que provavelmente iria demorar mais do que o normal.
No dia 30 de Junho questionei o fornecedor se já tinha rececionado o produto e este confirmou que não tinha recebido nada ainda. Fui aos correios em Ovar para saber se tinha sido devolvido por algum motivo mas não tinham nada e informaram-me para aguardar mais uma semana. Hoje são 25 de julhos e ainda não foi entregue ao fornecedor o produto que reclamei e devolvi. Gostaria de saber quem é que me pode informar o que poderá ter acontecido ao produto enviado pois custou-me 35€ e não queria ficar sem produto e sem dinheiro.
Américo Assunção,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Envio de encomenda em correio Normal
Reclamação Portal da Queixa nº 11460017
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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