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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Envio de encomenda nos balcões

Resolvida
Graça Viana
Graça Viana apresentou a reclamação
4 de janeiro 2018

No dia 27/11/2017 pelas 13H e no dia 19h pelas 9h , entreguei envie nos balcão dos CTT de viana do castelo, para enviar uma encomenda para alemanha .
Foi atribuído por parte dos CTT guia de transporte n.ºR H 0958 674 9 PT e RH 0940 6147 9 7 PT na qual me disseram verbalmente que a encomenda ainda saia naquele dia , pelo que demoraria 3 a 5 dias a chegar ao destino.
Informo k paguei 3,60 e 5,60 de portes para enviar .
Através do Site dos CTT, na qual é possível verificar o trajecto da encomenda, verifica-se que a mesma deu entrada no C.O. de lisboa no dia 29/11/2017 A oo,01h e a segunda encomenda 21/12/2017 pelas 2:42, não sendo até a este momento possível verificar se a mesma já saiu de lisboa .
Tendo eu contactado com balcão ctt e nao me sabem dizer na net diz que a primeira encomenda do dia 27 expediçao internacional, e a segunda 03,23h expediçao internacional em llisbos .
Tendo contactado o C.O de viana nao me sabem dizer nada sobre encomenda apenas k ja esta no local.
Destes factos, pretendo fazer uma reclamação, visto eu estar a ser prejudicada monetariamente, porque gastei muito nos portes e foi mal servida
Devido a esta situação pretendo ser ressarcida pelo transtorno causado, na qual estou a ser prejudicada.

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2018
CTT
5 de janeiro 2018
Exma. Senhora
Graça silva Viana

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Envio de encomenda nos balcões
Reclamação Portal da Queixa nº 15685118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo do envio:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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