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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Envio dos países baixos retido na alfândega

Resolvida
Isabel Sousa
Isabel Sousa apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2023
Foi efetuado um envio dos países Baixos para Portugal dia 6 de Janeiro de 2023 com o Nº LS385049416NL. Este encontra-se na alfandega desde dia 1 de fevereiro.
Após pedir informação sobre o sucedido, verifico que o envio tinha ficado retido pela Autoridade Tributária e Aduaneira para a respetiva verificação aduaneira...

Já que os Países Baixos fazem parte União Europeia, como é possível o pedido ficar retido?

Obrigada
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2023
CTT
7 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Isabel Sousa,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88395723, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
14 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Isabel Sousa,

No seguimento do processo com o número de referência SR0015825773, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.


Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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