CTT - Envio não chegou a destino / entrega no local errado

A 30 Março 2020 realizei um envio por correio registado para uma empresa em Holanda.
Apos quase 15 dias e pelo tracking, movimentações que ao meu ponto de vista foram muito estranhas (pelos horários), o envio aparece entregue 15 Abril 2020, em Amsterdam a 01:38.
Já tinha pedido informações aos CTT por causa de achar os movimentos do envio algo "erráticos", e apos receber respostas tipo foi expedido em data tal, vamos analisar, etc., volto a consultar o estado do pedido de informação, recebo a resposta que o pedido foi encerrado no dia 16 é que iria receber resposta por carta proximamente.
Pedi que adiantassem a resposta por email ao que me informam que o envio foi entregue na data antes referida, nada novo pois é informação que aparece no tracking.
Problema: A empresa de destino diz que não recebeu nenhum envio da minha parte.
PostNL, empresa de correios na Holanda, não dá informação a menos que sejam os CTT a solicitar, e os CTT a 27/04/2020 dizem ter reencaminhado o processo para analises e desde esse momento nenhuma outra resposta.
Pelo seguimento, o envio foi entregue as 01:38 em Amsterdam. Para começar duvido que alguma empresa de correio ou transportadora faça entregas a essa hora da madrugada, ou que exista alguém no destino (empresa) para receber.
Segundo Amsterdam fica a quase 200km do destino real do envio.
Continuo a espera de uma confirmação por escrito com os detalhes exatos do local, data e hora de entrega, pois seria a única forma de reclamar ao destinatário que sim foi entregue e seriam eles os responsáveis.
Visto já ter enviado vários email e continuar sem nenhuma nova resposta desde 27/04/2020, solicito resolvam a situação definitivamente ou façam a restituição do valor do conteúdo do envio, pois sendo um envio registado, esta coberto por um seguro.
Toda a informação pertinente já foi enviada por email, pelo que é escusado vir aqui pedir dados só para ganhar tempo.
Todos nos temos prazos de entrega a respeitar, ou pelo menos eu respeito os meus e tento cumprir os mesmos... e vocês?

Bom dia.
Espero que não seja só agora que vão reabrir o processo, pois ja tinham dito a mesma coisa a mais de uma semana.
Ou não percebem que quato mais tempo passa, menos probabilidade de "encontrar o envio" ou estão a "empatar", que espero nao seja o caso.
Ate quando vou ter de esperar e ter o meu cliente a espera do material?
Vou ter de restituir do meu bolso e esperar pela vossa resposta?
Se não o encontram nem sabem o que aconteceu, então ativem o seguro... ou para que me foram pedidos os dados de quem envia, quem recebe e o conteudo / valor? (Ja respondido ppr email)
Isto ja foi reportado a praticamente 1 mes e ate agora nenhuma resposta em concreto.
Continuo a aguardar.

Já passou 1 mes desde a minha reclamação diretamente aos CTT e daqui a pouco 2 meses desde que fiz o envio e continuo a espera de uma resposta definitiva.
Que o processo esta aberto isso eu sei, ou pelo menos deve estar pois ainda não tive informações de donde foi entregue o artigo.
Estamos a dia 20 e antes do final do mes vou ter de dar solução ao meu cliente, material novo ou o valor do mesmo... e continuo a espera dos CTT.

Recebida hoje carta dos CTT a dizer simplesmente "o objeto foi entregue".
Pergunto eu já por 2da ou 3ra vez DONDE?
Os vossos serviços acusam entrega, sem local determinado, a 1:38h da manha. Expliquem-me quem vai a essa hora da noite fazer uma entrega, e quem está no destino para a receber?
Logicamente será uma situação de entrega no local errado, mas parece que ninguém quer assumir responsabilidades.
Ao que parece, perderam o material, eu tive de restituir o dinheiro do mesmo ao dono e agora sou eu que fica no prejuízo?
Já nem se dignam a responder as minhas mensagens pelo email (supostamente o canal adequado para tratar estes assuntos) e depois enviam uma carta com uma desculpa qualquer (carta modelo) a descalçar a bota.
Uma vergonha, o que antigamente era um serviço fiável e de qualidade, se tem transformado neste aterro de pessoas incompetentes e sem qualquer noção ou orgulho pelo atendimento ao cliente e em prestar um serviço de qualidade.
Vou continuar a aguardar mas cada dia que passa, preencher o livro de reclamações está mais perto.

Vamos ver se é desta vez que respondem com a informação requerida e não com um simples "foi entregue"... isso não é uma resposta em condições nem o que solicitei. Ate pode ter sido entregue em casa do vizinho, e sem uma prova formal, continuo a achar que foi mesmo isso.
Continuo a aguardar ainda mais tempo, que ja me causaram muitas complicações e perdas económicas.

Ultimo email datado a dia 23/06/2020 a dizer "Informamos que o seu pedido de averiguação encontra-se concluído. Deverá receber resposta ao processo brevemente".
Duas (2) semanas depois ainda sem resposta.
Mandaram uma carta? Demoram mais de duas semanas a fazer chegar uma carta dentro de Portugal, enviada por vocês mesmos? Isto está lindo está...
E esta coisa tão moderna chamada e-mail, correio eletrónico, sabem que uma copia enviada por este meio, chega em questão de minutos? Não invalida a comunicação por escrito, mas pelo menos não obriga as pessoas a esperar mais de duas semanas para receber uma resposta por carta, que provavelmente nem terá a informação solicitada e obrigara a reabrir uma nova reclamação.
Mas pronto... devem andar mais ocupados a perder encomendas do que a tentar recupera-las.
Visto que nem por email nem por aqui se dão ao trabalho de responder, próximo passo será queixa nas entidades competentes.
Bom dia.

Email recebido com copia da carta e novamente a mesma "treta" de resposta?
Qual é a parte que não percebem que eu preciso de saber DONDE e a que HORA foi entregue o objeto?
Essa data também consigo ver eu pelo número de seguimento... mas quando o destinatário diz que NÃO RECEBEU NADA, assume-se que foi entregue em local errado.
Já pedi várias vezes a mesma coisa a estou a achar que andam simplesmente a empatar e acabam por não dar justificação de onde foi parar o meu envio.
Não vou esperar mais 2 semanas pela vossa resposta nem muito menos a dizer que vão encaminhar novamente para a área responsável, pois dita área "responsável", devem estar a jogar solitário no computador.
Isto já bate no ridículo... depois de tantas comunicações a pedir esses dados, continuam a responder o mesmo a não enviam a informação solicitada.

Já passou mais de um mês desde a vossa última comunicação e ainda continuo a espera de uma resposta definitiva , donde esteja claramente mencionado o local e hora da entrega do meu objeto que nunca terá chegado ao destino, pelo menos ao certo.
É de lamentar que uma situação tão simples, pois sendo registado, deve de existir registo dos pontos donde passou e do destino final de entrega, já estarem nesta "palhaçada" desde 30/3/2020 e ainda continuar a espera de uma resposta detalhada e definitiva.
Agradeço tenham a amabilidade de dar alguma informação sobre o processo.

Estes senhores a mais de um mes disseram que iam pedir informações e nem se dão ao trabalho de responder aos varios email enviados, nem por aqui, nem a 2da vez que fiz queixa no livro de reclamações online.
Deviam ter vergonha do serviço que estão a prestar.

Pena já ter enviado varios emails a pedir o ponto de situação deste processo e não terem respondido a nenhum... só agora ao voltar a comentar aqui é que vão reabrir o caso; mas alguna vez foi fechado ou resolvido?
Vou voltar a aguardar e já sei que terei de voltar a escrever a queixar-me da falta de resposta, pois parece ser a "regra", mas pronto, tenho paciência e tempo para voltar a escrever, fazer reclamação no livro, etc.

Esperando resposta

Esperando resposta.

Continuam a dizer que entregaram, embora agora já mudaram a suposta data, mas ainda continuo a espera me digam formalmente DONDE foi entregue o meu envio?. Sei que ninguém assinou a receção do mesmo mas quero saber exatamente donde foi entregue.
Pelo 9 meses que levo a espera de resolução, se calhar o envio ate já teve filhos...
Continuo a aguardar.

Continuo a aguardar (já vai fazer 1 ano) a que me indiquem em que local foi supostamente entregue a minha encomenda.
Dizer que foi entregue não adianta, pois entregar em casa de uma pessoa a 1000km de distância, sim, foi entregue, mas no local errado.
De que vale o dito seguro que temos num envio registado se quando acontece uma situação destas, obtemos respostas a meias e no final das contas perdemos o material e os portes de envio.
Agora tenho de andar a escrever frequentemente para a reclamação não fechar, pois estes senhores ja nem se dão ao trabalho de responder.

Continuo a espera de resposta.
Portal da queixa, deixem de mandar mensagens pelo estado da reclamação. Quando os CTT derem uma solução aceitável, Eu mesmo fecho a reclamação.

A reclamação foi marcada pelos CTT como resolvida.
Gostaria de saber o porquê, pois nunca fui informado DONDE FOI ENTREGUE a minha encomenda, pois o destinatário NÃO recebeu e para voces simplesmente ficou assim, perdi o dinheiro do envio e o material.
Vou continuar a aguardar essa informação e se fecharem a queixa, eu voltarei a reabrir.

Só acrescentar uma coisa.
Os vossos "funcionários" quando são consultados sobre o tipo de envio, dizem que ao ser registado tem seguro.
Se isso é certo, paguen o valor da minha encomenda que não chegou ao destino.
Se isso não é certo, pois paguem uma indemnização a um cliente que foi enganado por um funcionário dos CTT e preocupen-se por capacitar estas pessoas de forma a que dem as informações correctamente e não enganem os clientes.

CTT volta a fechar a reclamação sem ainda ter respondido DONDE foi entregue a encomenda.

Senhores CTT.
Visto que continuam a marcar a minha reclamação como resolvida, coisa que não foi, volto a abrir a mesma e desafio a que digam por este meio o local exato de entrega da minha encomenda, coisa que ate hoje nunca fizeram.
Mandaram duas ou tres cartas a dizer que foi entregue, mas sem especificar donde, e visto quem devia receber afirma que nada chegou, por mim ate pode ter sido entregue, mas não no destino certo.
A quem estiver a leer isto fica o aviso: envios por CTT com "seguro", so pagamos dinheiro a mais, pois depois de perder a encomenda, desculpa atras de desculpa até ficar no esquecimento e nos sem material nem dinheiro.
Tenham vergonha.