Eu comprei um telemóvel na Gearbest em Dezembro e tive o cuidado de escolher um armazém europeu para aquisição do produto ( apesar de ligeiramente mais caro, chegaria a PT mais rápido e sem constrangimentos alfandegários).
Essa operação correu perfeitamente, porém o telemóvel apresentou defeito na câmara dentro dos 45 dias estipulados pelo fornecedor para garantia e foi devolvido, via Fedex, ao armazém de aquisição
( em Espanha) de acordo com instrução da Gearbest.
O fornecedor assumiu a avaria e referiu que enviaria um novo aparelho, tendo sido claramente indicado ao mesmo que o aparelho deveria vir do mesmo armazém, tendo sido confirmado que sim!!
Começou aqui o calvário que dura até hoje.
A Gearbest por sua livre iniciativa e numa clara oposição ao que foi contratulizado enviou o telemóvel de substituição da China.
O referido aparelho chegou a PT a 02/02/2018 e de imediato contactei os CTT para questionar o que seria necessário fazer para agilizar a situação, tendo sido indicado que devería enviar mail para o mail geral dos cTT.
Pedi um contacto directo da alfândega mas foi-me dito que o mesmo não existia e todo o processo deveria ser tratado via CTT ( linha de apoio de valor acrescentado e mail).
Todos os documentos foram enviados nessa altura ( Prova de compra via Paypal, conversação com o fornecedor, guia de devolução Fedex), mas até agora o produto ainda não foi desalfandegado e cada vez que ligamos a cartilha robotizada é a mesma: " os documentos estão em validação interna e tem que aguardar" sem estimarem deadline de resolução.
Tanto quanto sei o tema poderá ficar resolvido em 2020.
Isto é inaceitável num Estado de direito e é de uma incompetência e de uma prepotência sem qualificação.
Hoje obtive resposta da Alfandega de Lisboa, referindo que até à data não receberam qualquer declaração relativa ao desanfandegamento desta mercadoria.
Realçaram que a mercadoria está ao cuidado dos CTT e que serão eles a entidade responsável por prestar esclarecimentos sobre a mesma e sobre a previsão de resolução da mesma.
Anexo a troca de emails com ambas as entidades.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.