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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. - 210471616
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1643-001 Lisboa
CTT - Erro na morada de entrega
Resolvida
Andreia Maiaa apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
No passado dia 30 de Novembro fiz um envio em correio registado - RF566854003PT - e este envio FOI ENTREGUE NUMA MORADA DIFERENTE do destinatário descrito no envelope. Foi entregue na loja CTT de Avintes no apartado da Sogrape (?), não tendo qualquer informação de quem recebeu.
Gostaria de saber porque enviaram a encomenda para esse tal apartado, um sítio diferente do descrito e qual é o nome da pessoa responsável que levanta as encomendas desse apartado.
Pois a encomenda NÃO ERA PARA NENHUM APARTADO e muito menos foi recebida pelo pessoa cujo nome estava no destinatário!!
O envio devia ter seguido para:
Largo Miguel Bombarda 3
4410-175 Vila Nova de Gaia
Isto não é nenhum apartado. Vocês não enviaram a encomenda para o mesmo sítio que ia na morada do envelope, portanto a encomenda não chegou ao destino.
Gostaria então que se responsabilizassem por este erro. Paguei um envio em correio registado, que, primeiro, não foi para a morada pedida e segundo, foi recebida por alguém desconhecido que se apropriou de uma coisa que não era sua. Portanto, vocês não tendo respeitado a morada de entrega, peço que accionem o seguro de espoliação.
E gostaria que não marcassem esta reclamação como resolvida quando não está.
Aguardo resposta. Obrigada.
Gostaria de saber porque enviaram a encomenda para esse tal apartado, um sítio diferente do descrito e qual é o nome da pessoa responsável que levanta as encomendas desse apartado.
Pois a encomenda NÃO ERA PARA NENHUM APARTADO e muito menos foi recebida pelo pessoa cujo nome estava no destinatário!!
O envio devia ter seguido para:
Largo Miguel Bombarda 3
4410-175 Vila Nova de Gaia
Isto não é nenhum apartado. Vocês não enviaram a encomenda para o mesmo sítio que ia na morada do envelope, portanto a encomenda não chegou ao destino.
Gostaria então que se responsabilizassem por este erro. Paguei um envio em correio registado, que, primeiro, não foi para a morada pedida e segundo, foi recebida por alguém desconhecido que se apropriou de uma coisa que não era sua. Portanto, vocês não tendo respeitado a morada de entrega, peço que accionem o seguro de espoliação.
E gostaria que não marcassem esta reclamação como resolvida quando não está.
Aguardo resposta. Obrigada.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2021
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Andreia Maiaa,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70075722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70075722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
31 de janeiro 2022
Esta reclamação CONTINUA sem estar resolvida. Não obtive resposta ao pretendido por isso é inadmissível dizerem que está resolvido!
2 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente,
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
3 de fevereiro 2022
Depois de insistência, a vossa resposta:
"Estimado(a) cliente,
Na sequência da situação que nos comunicou sobre o registo RF566854003PT, informamos que foi entregue em 02-12-2021, de acordo com o tipo de registo expedido.
Salientamos ainda que:
A situação foi reportada aos responsáveis operacionais para conhecimento, averiguações e identificação / resolução de eventuais constrangimentos.
Em resultado das medidas relacionadas com o combate à covid-19, os registos que não carecem de entrega em função da identificação do destinatário, são depositados no recetáculo postal correspondente à morada a que se destinam.
Gratos pela melhor compreensão para os nossos esclarecimentos, mantemo-nos à disposição de V. Exa.
Atenciosamente, "
Contudo,
As minhas questões continuam sem serem respondidas.
- Ponto um, vocês não precisam de me informar que a encomenda foi entregue no dia 02-12-2021 porque eu também consigo ver essa informação através do tracking number.
- Ponto dois, continuo à espera de saber quem recebeu a encomenda, que volto a salientar NÃO FOI PARA O DESTINO CERTO.
- Ponto três, vocês dizem que devido ao Covid as encomendas são deixadas no recetáculo postal sem necessidade de assinatura. Ora, volto a repetir, a encomenda NÃO FOI para o recetáculo postal correcto, foi entregue noutro sítio (numa morada diferente), por isso é impossível ter sido recebida no recetáculo postal correspondente à morada do destinatário.
Gostaria portanto de saber quem se vai responsabilizar pelo valor que estava dentro desse envio, uma vez que foi um erro vosso!!
"Estimado(a) cliente,
Na sequência da situação que nos comunicou sobre o registo RF566854003PT, informamos que foi entregue em 02-12-2021, de acordo com o tipo de registo expedido.
Salientamos ainda que:
A situação foi reportada aos responsáveis operacionais para conhecimento, averiguações e identificação / resolução de eventuais constrangimentos.
Em resultado das medidas relacionadas com o combate à covid-19, os registos que não carecem de entrega em função da identificação do destinatário, são depositados no recetáculo postal correspondente à morada a que se destinam.
Gratos pela melhor compreensão para os nossos esclarecimentos, mantemo-nos à disposição de V. Exa.
Atenciosamente, "
Contudo,
As minhas questões continuam sem serem respondidas.
- Ponto um, vocês não precisam de me informar que a encomenda foi entregue no dia 02-12-2021 porque eu também consigo ver essa informação através do tracking number.
- Ponto dois, continuo à espera de saber quem recebeu a encomenda, que volto a salientar NÃO FOI PARA O DESTINO CERTO.
- Ponto três, vocês dizem que devido ao Covid as encomendas são deixadas no recetáculo postal sem necessidade de assinatura. Ora, volto a repetir, a encomenda NÃO FOI para o recetáculo postal correcto, foi entregue noutro sítio (numa morada diferente), por isso é impossível ter sido recebida no recetáculo postal correspondente à morada do destinatário.
Gostaria portanto de saber quem se vai responsabilizar pelo valor que estava dentro desse envio, uma vez que foi um erro vosso!!
7 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, @ Andreia Maia
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004488749 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004488749.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004488749 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004488749.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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